Возврат денежных средств за смартфон ненадлежащего качества

Возврат денежных средств за смартфон ненадлежащего качестваКлиент обратился в ООО «Правовой Стандарт» с просьбой помочь вернуть денежные средства за телефон, который по мнению клиента, являлся товаром ненадлежащего качества.

При изучении договора купли-продажи между клиентом и продавцом, специалистом компании было предложено, первоначально решить вопрос в досудебном порядке, написав претензию на адрес продавца. В претензии юрист указал на причины ненадлежащего качества товара с просьбой возврата денежных средств. Однако продавец проигнорировал претензию, более того клиенту было отказано в гарантийном обслуживании.

В связи с чем клиенту было предложено провести независимую экспертизу на наличие существенных недостатков товара, которая в дальнейшем будет является основным доказательством в суде.

Независимая экспертиза выявила дефект в товаре, причиной которой послужил производственный недостаток — выход из строя основной платы. На устранение указанного дефекта требуется материальные затраты равные стоимости товара и в целом делающие ремонт нецелесообразным. В соответствии с ГОСТ 15467-79 дефект квалифицируется как неустранимый.

Данная экспертиза послужила основным доказательством в суде, иную экспертизу ответчик не представил и не ходатайствовал. Требования клиента были удовлетворены, а именно: обязать принять отказ от договора купли-продажи телефона; взыскать стоимость товара; неустойку; расходы на проведение экспертизы; компенсацию морального вреда; расходы на оплату услуг представителя; штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Общий срок предоставления услуг нашей компании с учетом до судебного порядка составил 4 месяца.